客服打来电话11分钟全是不好意思，我们确实有一部分责任！这个一部分责任都能说出口，如果当初客服能够好好沟通解决问题，还需要到消保委，工商局投诉吗？自身业务能力低，说话态度一般，最后还要让消费者大度，这种事可能吗